水浒Q传：我和金山客服的第一次亲密接触

我和金山客服的第一次亲密接触

昨天，正在和几个朋友SL，突然，号掉线，“SHUT，面具没了”，我不由暗骂了一声。重新登陆，却显示：此号被封10分钟。晕到，我有半年时间没用过外挂了，以前只用过简单游挂采集，被封过一次，就没用了，可那都是半年前的事了，怎么还封我？

我立刻按金山网站上的客副电话打了过去，想问个明白。打通电话，先选了几个选项，然后听着音乐等了几分钟，就听到了一声，你好，就开始了我和金山一个客服的亲密接触。

客服：你好，请问有什么可以帮助你的？

我：我的号被封了，怎么回事？

客服：那是因为你用了外挂。

我：我没用外挂啊。

客服：我们的软件显示你用了外挂。

我：你能告诉我，你们的软件显示我什么时候用了外挂吗？

客服：对不起，我们不能告诉你。

我：你怎么知道你们的软件不会出错。

客服：我们的软件经过测试，不会出错。

我：你们的软件永远不会出错？

客服：是的。

我：那我确实没用外挂啊。

客服：我们的软件显示，你使用了外挂。

我：你只是一个客服人员，你又不是你们公司软件设计部的，你怎么知道，你们的软件不会出错。谁告诉你的？

客服：我们的软件不会出错。

我：你们的软件不会出错，那你们的游戏怎么那么多bug？

客服：每一个游戏都会有bug的。

我：游戏的bug，我们可以看到，你们就承认，你们测外挂的软件我们根本看不到，你就说，你们的软件永远不会出错。

客服：我们的软件是经过测试的。

我：你们的游戏难道没经过测试？怎么那么多bug？

客服：bug是难免的。

我：我真的没用外挂，你再去确定下。

客服：我们的软件不会出错。

我：……………Shut。

 

“店大欺客。”挂了电话，我的心里闪过这句话，做为一个客服人员，做为一个从没有接触过软件设计的人，他根本不可能知道，监测软件的设计原理和设计过程，他更不可能知道监测软件会不会出错。但他能过如此肯定的回答我：“软件不会出错。”只有一个理由，就是领导要求，他的工作要求他这样做，他无可奈何，他只是一个传声筒。

JS的那些领导在客户遇到问题时，想的不是解决问题，还是用这种不负责任的回答来敷衍我们，来打发我们，这就是你们的经营之道吗？